OBJETIVO

Este Manual tem como objetivo estabelecer diretrizes claras que norteiem o comportamento ético de todos os envolvidos com a Alisson Joias.

Ele busca garantir que as ações e decisões - internas e externas - estejam em conformidade com os princípios que valorizamos: integridade, profissionalismo, respeito e responsabilidade.

Reconhecemos que situações delicadas podem surgir no dia a dia. Por isso, este Código serve como um guia de conduta para auxiliar na tomada de decisões justas e conscientes.

A QUEM SE APLICA

Este Código se aplica a todos os colaboradores da Alisson Joias, independentemente da área ou cargo, assim como a fornecedores, parceiros comerciais, prestadores de serviços, terceirizados e demais públicos com os quais nos relacionamos direta ou indiretamente.

QUEM SOMOS

Somos a Alisson, uma joalheria de alto padrão que cria símbolos de realizações, vitórias e excelência.

Estamos aqui para celebrar conquistas. Criamos joias finas e exclusivas, utilizando os mais elevados padrões de fabricação e materiais nobres, proporcionando uma experiência única.

Nosso suporte pós-venda é excepcional, tratamos nossos clientes como membros da família, oferecendo todo o carinho e dedicação.

Nossas joias simbolizam sucesso, superação, prosperidade e a busca por algo a mais. Quem as adquire reconhece o nível que alcançou.

NOSSA HISTÓRIA

Somos o resultado de uma história marcada por desafios, superação e sucesso.

Há 15 anos, Alisson Ranyel fundou uma joalheria com uma visão grandiosa. Ele vislumbrou na tecnologia a oportunidade de elevar o padrão de suas criações, produzindo joias com acabamento impecável.

Com investimentos contínuos em tecnologia de ponta, inauguramos nossa própria fábrica e nos tornamos a maior indústria de joias do Ceará.

Desde então, alcançamos marcos importantes, provando que sonhos podem se tornar realidade.

Slogan

"Celebre o seu brilho" - valorizamos conquistas, momentos especiais e a ascensão pessoal de cada cliente.

MISSÃO, VISÃO E VALORES

MISSÃO

A nossa razão de existir

Fabricar joias de alto padrão com preço justo para eternizar momentos únicos.

VISÃO

Exatamente onde queremos chegar.

Ser a maior joalheria em vendas online do Brasil, prezando pela rapidez na entrega com credibilidade e confiança.

NOSSOS VALORES

Guias de conduta no comportamento individual e nos negócios.

ORGANOGRAMA

Representação textual das estruturas organizacionais.

PRODUTOS E SERVIÇOS

Cuidado Extremo e Atenção Máxima

• Dedos mancham a peça.
• Esfregar pode causar arranhões.
• Derrubar causa avaria.
• Cliente não pega em peças de outros clientes.
• Mostrar ok, utilizar não.
• Jamais arranque as etiquetas das peças.
• Nunca dê as costas para as peças.
• Vendedora não pausa atendimento para embalar/buscar água/café etc.

NOSSA CULTURA

Todas as nossas obrigações, o que esperamos de você e o que não toleramos.

Principais atitudes

Pontualidade

Respeitamos o tempo dos outros. Na dúvida, chegue antes.

Disponibilidade

Excelência não tem hora nem lugar.

O que não toleramos

• Faltar com respeito a clientes ou colegas.
• Falta de compromisso com demandas e horários.
• Falta de ambição de crescimento.
• Mentiras.
• Descuido com o Marketing Pessoal.

DIREITOS E DEVERES

Seus direitos

• Salário fixo e comissão agressiva.
• Vale transporte e vale refeição.
• Bonificações por metas.
• Treinamentos e capacitações.
• Crescimento por meritocracia.
• Horários e pausas.

Seus deveres

• Padrão de atendimento ao cliente.
• Regras de boa convivência.
• Zelo pelos equipamentos e ambiente.
• Seguir os valores da empresa.

PADRÃO DE ATENDIMENTO

Nosso padrão

• Receba o cliente de pé e se apresente.
• Pergunte o nome e use somente o nome.
• Seja cordial, sorria, ofereça água/café.
• Ouça atentamente; apresente qualidade e gere valor.
• Entenda a real necessidade.
• Clareza sobre prazos; cumpra o prometido.
• Ambiente organizado; cuidado com as peças.
• Mostre no máximo três peças por vez.

Nunca faça

• Usar "amigo", "flor", "amor" etc.
• Gírias, informalidade excessiva, falar alto, brincadeiras inconvenientes.
• Discutir na frente do cliente.
• Negociar valores com superior na frente do cliente.
• Demonstrar desespero para vender; conversas paralelas.
• Falar da vida pessoal durante o atendimento.
• Desviar foco do cliente em atendimento.
• Assédio moral/sexual: tolerância zero.
• Porte/consumo de drogas/álcool no trabalho.
• Trabalhos em nome da empresa sem aprovação.
• Divulgação de imagens sem autorização.
• Comunicação externa sem autorização.
• Relações internas com conflito de interesses.
• Uso indevido de celular.
• Fofocas e exposições vexatórias.

HORÁRIOS DE TRABALHO

• Cumprir horários, pausas e intervalos.
• Descumprimento pode gerar penalidades.
• Atrasos/saídas devem ser comunicados e justificados.
• Reincidência pode gerar advertência e desconto.

REGRAS DE CONVIVÊNCIA

Seja cordial

Cumprimente ao chegar/sair. Apresente-se de forma clara.

Respeite a privacidade

Evite falar alto e compartilhar informações confidenciais. Use a plataforma oficial: ASANA.

Comunicação adequada

Linguagem profissional e cortês. Evite gírias e termos inadequados.

Respeite a hierarquia

Trate todos com respeito. Valorizamos humildade e aprendizado.

Etiqueta em reuniões

Pontualidade, preparo, escuta ativa e celular no silencioso.

Redes sociais

Evite conteúdos que prejudiquem a imagem da empresa/colegas.

Pronomes e mensagens

Use tratamentos formais. Revise gramática e evite CAIXA ALTA.

Dúvidas

Verifique se existe padrão antes de executar. Pergunte!

Faça o cliente se sentir acolhido

Ofereça água/café e investigue a necessidade com perguntas.

Ambiente organizado

Responsabilidade de todos. Sujou, limpou.

Negocie dentro da alçada

Descontos/condições somente com aprovação formal.

Disponibilidade

Valorizamos flexibilidade para trabalho e capacitação.

Zelo por equipamentos e ambiente

Dispositivos são para uso de trabalho. Cuidado com espaços comuns.

DRESS CODE

Nossa imagem VENDE. Acredite!

INEGOCIÁVEL

CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

Introdução

Princípios para orientar administradores, colaboradores, prestadores, fornecedores e parceiros. Conformidade com Constituição, CLT, LGPD e Lei Anticorrupção.

Princípios fundamentais

• Legalidade: cumprir a legislação e regulamentos internos.
• Integridade: honestidade, transparência e lealdade.
• Respeito: ambiente inclusivo, livre de assédio.
• Profissionalismo: excelência e responsabilidade.
• Confidencialidade: proteger informações e dados.
• Responsabilidade socioambiental: práticas sustentáveis.

Conflitos de interesse

• Comunicar situações que comprometam a imparcialidade.
• É vedado favorecer parentes/amigos.
• Atividades paralelas não podem interferir no trabalho.
• Relações hierárquicas afetivas devem ser informadas.
• Relacionamentos amorosos: Permitidos, desde que não haja subordinação direta.

Brindes, presentes e entretenimento

• Vedado solicitar/receber vantagens de fornecedores.
• Somente brindes de valor simbólico.
• Itens inevitáveis devem ser reportados via Asana.

Segurança da informação e LGPD

• Informações estratégicas e dados são confidenciais.
• Logins e senhas são pessoais e intransferíveis.
• Tratamento de dados conforme LGPD.

Relacionamento com clientes, fornecedores e terceiros

• Seguir o CDC (Lei nº 8.078/1990).
• Proibido prometer sem possibilidade de entrega.
• Relações com fornecedores: critérios éticos e transparentes.
• Tolerância zero à corrupção e vantagem indevida.

Responsabilidade socioambiental

• Reduzir impactos ambientais.
• Apoiar ações sociais e educativas.
• Promover sustentabilidade na cadeia.

Meios de comunicação e redes sociais

• Comunicação externa: apenas setores autorizados.
• Proibido posicionar-se em nome da empresa sem autorização.
• Uso pessoal de redes: prudência e ética; evitar exposição de informações internas.

Treinamentos periódicos

• Treinamentos obrigatórios sobre atendimento, segurança, legislação e políticas.
• Dever de participar, aplicar e registrar presença.
• Objetivo: ambiente ético, íntegro e seguro.

DESCUMPRIMENTO E SANÇÕES

Descumprimento das normas (Manual)

Medidas proporcionais à gravidade, avaliadas pela liderança e RH.

• Advertência verbal - primeira ocorrência leve.
• Advertência escrita - reincidência/moderadas.
• Suspensão - infrações graves ou repetidas.
• Desligamento - extrema gravidade (segurança/ética/imagem).

Medidas disciplinares (Código de Ética)

• Advertência verbal e/ou escrita.
• Suspensão.
• Desligamento por justa causa (art. 482, CLT).
• Responsabilidade civil e/ou criminal.

Aplicação sempre proporcional à gravidade.

Disposições finais

Revisão periódica. Termo de ciência e adesão obrigatório. Casos omissos: Diretoria, Gestão de Pessoas e Compliance.

ANEXO I – POLÍTICA DE SANÇÕES POR ESQUECIMENTO NO REGISTRO DE PONTO

Objetivo

Estabelecer as sanções disciplinares aplicáveis aos colaboradores que não realizarem o registro de ponto (entrada, saída ou intervalo) por esquecimento, sem justificativa ou em desatenção, em conformidade com a política interna da empresa.

Âmbito

Aplica-se a todos os colaboradores sujeitos ao controle de jornada e registro de ponto da empresa, conforme procedimento de registro de ponto vigente.

Ocorrência e Mecanismo de Acompanhamento

• Cada vez que o colaborador deixar de registrar a marcação de ponto (entrada, saída ou retorno de intervalo) será registrada como “ocorrência de esquecimento”.
• O colaborador deverá entregar justificativa por escrito ou via sistema interno no prazo máximo de 48 horas da constatação da falta de marcação.
• Será mantido no arquivo de RH registro dos avisos/sanções aplicadas, para acompanhamento de reincidência.

Escalonamento de Sanções

O escalonamento considera o número de ocorrências no mês.

Justificativas e Tolerâncias

• A empresa admite até 3 justificativas por mês para marcações esquecidas, desde que comprovadas, sem que sejam aplicadas sanções imediatas (ao menos para as primeiras ocorrências).
• Após esse limite, mesmo que haja justificativas, aplica-se o escalonamento de sanções.
• A tolerância para variações menores de horário (ex: até 5 minutos de atraso sem sanção) está prevista na política interna, porém o esquecimento de marcação completa configura a ocorrência para este anexo.

Procedimento de Aplicação e Registro

• Toda sanção aplicada será registrada em ficha ou sistema de RH, com data, descrição da ocorrência, justificativa (ou ausência), assinatura do colaborador e do gestor/RH.
• O colaborador terá direito de acesso ao seu espelho de ponto e ao histórico de sanções para transparência.
• Caso o colaborador discorde da sanção, poderá apresentar defesa por escrito em até 48 horas após o recebimento da comunicação formal.

Revisão e Comunicação

• Esta política será revisada anualmente ou sempre que houver alteração na legislação ou convenção coletiva aplicável.
• A empresa comunicará formalmente todos os colaboradores sobre esta política, via manual, e-mail ou reunião de esclarecimento, ao implementá-la ou alterá-la.